Condizioni generali di vendita
del negozio online harahu.com

I. Disposizioni introduttive e Definizione dei termini

1.1. Le presenti Condizioni generali di vendita (di seguito "CGV") regolano i rapporti legali tra la società

Ragione sociale: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Sede legale: Marček 80, Svederník 013 32, Slovacchia
Iscritta nel Registro delle Imprese: Tribunale distrettuale di Žilina, Sezione Sro, Numero d'inserzione 56456/L
Partita IVA: 46621903
Codice fiscale: 2023486212
Partita IVA intracomunitaria: SK2023486212
Conto bancario:
Conto per pagamenti in EUR (SK): 2300244663 / 8330 (IBAN: SK2483300000002300244663)
Conto per pagamenti in CZK: 2501909895 / 2010 (IBAN: SK9483300000002501909895)
Conto per pagamenti in HUF: 12600016-17036089-72797916 (IBAN: HU71126000161703608972797916)
Il Venditore è soggetto all'imposta sul valore aggiunto.

(di seguito "Venditore" o "Commerciante") e qualsiasi persona che sia Acquirente di beni o servizi offerti dal Venditore sul sito web del Venditore, e che agisca in qualità di consumatore ai sensi delle disposizioni delle presenti Condizioni generali di vendita e delle leggi pertinenti che definiscono il consumatore, secondo la legislazione vigente della Repubblica Slovacca, in particolare le leggi: Legge n. 102/2014 Coll. sulla protezione dei consumatori in caso di vendita di beni o prestazione di servizi in base a un contratto concluso a distanza o a un contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del Venditore in vigore, Legge n. 250/2007 Coll. sulla protezione dei consumatori come modificata, Legge n. 22/2004 Coll. sul commercio elettronico in vigore, Legge n. 40/1964 Coll. Codice civile in vigore, Legge n. 250/2007 Coll. sulla protezione dei consumatori in vigore.

1.1.1. Il contatto email e telefonico del Venditore è:

Email: info@harahu.com
Numero di telefono:
Linea clienti per la Slovacchia (comunicazione in slovacco)
+421 918 212 326
+421 949 598 818
Linea clienti per la Repubblica Ceca (comunicazione in ceco/slovacco)
+420 775 813 116
+420 775 813 127
Servizio clienti per l'Ungheria (comunicazione in ungherese)
+36 70 356 5665
+421 903 898 250
Servizio clienti per Germania / Austria (comunicazione in tedesco)
+421 910 232 033
Servizio clienti per la Polonia (comunicazione in polacco)
+421 911 232 188
Servizio clienti per la Romania (comunicazione in inglese/tedesco)
+421 910 232 033
Servizio clienti per parlanti inglesi
+421 910 232 033

1.1.2. Il Venditore raccomanda ai consumatori di esercitare il diritto di recesso dal contratto senza indicarne i motivi all'indirizzo:

ETERNITY & SPARK, s.r.o., Marček 80, Svederník 013 32, Slovacchia

1.2. Le presenti Condizioni generali di vendita regolano i rapporti legali tra gli Acquirenti, che sono consumatori, e il Venditore.

1.3. Il termine "negozio online" è equivalente a "commercio elettronico" e "sito web".

1.4. L'Acquirente è qualsiasi persona (fisica o giuridica) che ha inviato un ordine, principalmente utilizzando il sito web del Venditore, o tramite altri mezzi di comunicazione a distanza.

1.5. Il Consumatore è l'Acquirente che è una persona fisica e che, al momento della stipula del contratto di vendita tramite il sito web del Venditore, non agisce nell'ambito della propria attività commerciale.

1.6. I rapporti contrattuali (così come altri rapporti legali che possono derivare dal rapporto contrattuale) con Acquirenti che non agiscono in qualità di consumatori sono disciplinati dalle disposizioni della Legge n. 513/1991 Coll. Codice commerciale in vigore.

1.7. Un contratto concluso a distanza è un contratto tra il Venditore e il consumatore stipulato e concluso esclusivamente tramite uno o più mezzi di comunicazione a distanza, senza la presenza fisica del Venditore e del consumatore, principalmente utilizzando il sito web o altri mezzi di comunicazione a distanza.

1.8. Il termine "contratto di vendita" include il contratto di vendita di prodotti e il contratto per la fornitura di servizi, nel significato del testo riportato nelle presenti Condizioni generali di vendita.

1.9. I prodotti (di seguito anche "Beni" o "Prodotti") sono beni o servizi destinati alla vendita e pubblicati sul sito web del Venditore.

1.10. Il Venditore è anche l'operatore del sistema elettronico tramite il quale gestisce il sito web.

II. Ordine del prodotto – conclusione del contratto di vendita

2.1. La proposta di stipula di un contratto di vendita da parte dell'Acquirente è l'invio di un ordine di prodotti da parte dell'Acquirente, principalmente utilizzando il sito web del Venditore o tramite altri mezzi di comunicazione a distanza.

2.2. Il contratto di vendita tra l'Acquirente e il Venditore si conclude al momento della ricezione della conferma dell'ordine da parte dell'Acquirente, che l'Acquirente ha creato in conformità con il punto 2.1 delle presenti CGV da parte del Venditore (elettronicamente all'indirizzo email scelto dall'Acquirente nel processo di creazione dell'ordine).

2.3. Il contratto di vendita è stipulato a tempo determinato e si conclude principalmente con l'adempimento di tutti gli obblighi del Venditore e dell'Acquirente.

2.3.1. Il contratto di vendita può anche concludersi in altri casi definiti dall'ordinamento giuridico della Repubblica Slovacca, in particolare con l'accordo tra le parti, il recesso dal contratto da parte del consumatore e in casi simili.

2.4. Il Venditore informa l'Acquirente che, in caso di ordine di prodotti da parte dell'Acquirente, l'ordine è associato all'obbligo di pagamento da parte dell'Acquirente, nella modalità di pagamento scelta dall'Acquirente.

III. Prezzo d'acquisto e condizioni di pagamento

3.1. Il prezzo dei beni e servizi ordinati tramite il sito web del Venditore (di seguito "prezzo d'acquisto") è indicato separatamente per ciascun prodotto ed è valido al momento della creazione dell'ordine da parte dell'Acquirente.

3.2. La valuta di base è l'euro.

3.3. Il prezzo d'acquisto dei beni o servizi indicati sul sito web del Venditore è il prezzo totale dei beni o servizi, inclusi tutti i tributi, ed è chiaramente indicato sul sito web del Venditore.

3.3.1. Il prezzo d'acquisto dei beni o servizi non include le spese di trasporto o altri costi relativi alla consegna dei prodotti.

IV. Modalità di pagamento

4.1. Il pagamento per beni e servizi sul sito web del Venditore può essere effettuato con le seguenti modalità:

4.1.1. pagamento in contrassegno

4.1.2. pagamento online tramite il gateway di pagamento Comgate - costo 0 Euro

4.1.3. pagamento tramite bonifico o deposito sul conto del Venditore – costo 0 Euro

V. Consegna dei prodotti

5.1. Se l'Acquirente ha scelto come metodo di pagamento il contrassegno, il Venditore è tenuto a evadere l'ordine e consegnare i prodotti all'Acquirente entro e non oltre 30 giorni dalla stipula del contratto di vendita ai sensi del punto 2.2. e seguenti di queste CGV.

5.1.1. Se l'Acquirente ha scelto un metodo di pagamento diverso dal contrassegno, il Venditore è tenuto a evadere l'ordine e consegnare i prodotti all'Acquirente entro e non oltre 30 giorni dalla stipula del contratto di vendita ai sensi del punto 2.2. e seguenti di queste CGV e dal pagamento del prezzo totale dell'ordine al Venditore. Se entrambe le condizioni indicate nel punto 5.1.1. di queste CGV sono soddisfatte (vale a dire, se il contratto di vendita è stato stipulato e il prezzo totale dell'ordine è stato pagato al Venditore), il Venditore è tenuto a consegnare i prodotti all'Acquirente entro e non oltre 30 giorni dal soddisfacimento di entrambe queste condizioni.

Il termine abituale entro il quale il Venditore spedisce i prodotti è di 3 giorni dalla stipula del contratto di vendita o 3 giorni dal pagamento del prezzo totale dell'ordine al Venditore.

5.2. Il luogo di consegna del prodotto ordinato è l'indirizzo indicato dall'Acquirente nell'ordine.

5.3. La consegna del prodotto sarà effettuata dal Venditore direttamente all'Acquirente (o alla persona autorizzata dall'Acquirente a ritirare il prodotto) o tramite terzi (società di trasporto e spedizione).

5.4. La consegna del prodotto avviene al momento del ritiro da parte dell'Acquirente (o della persona autorizzata dall'Acquirente a ritirare il prodotto).

5.5. Il Venditore può spedire immediatamente i prodotti disponibili e consegnare il resto dell'ordine in seguito entro il termine di consegna stabilito in conformità con queste CGV, a condizione che tale azione del Venditore non comporti costi aggiuntivi per l'Acquirente e solo se l'Acquirente è d'accordo.

5.6. Il Venditore è tenuto a consegnare i prodotti all'Acquirente nella quantità e qualità ordinate, insieme ai documenti fiscali relativi all'ordine e ad altri documenti, se presenti e tipici dei prodotti o servizi ordinati.

VI. Ritiro del prodotto

6.1. Il rischio di danneggiamento del prodotto e la responsabilità per i danni sul prodotto passano all'Acquirente solo al momento del corretto ritiro del prodotto, indipendentemente dal fatto che l'Acquirente ritiri il prodotto personalmente o tramite una terza persona autorizzata. Il Venditore consiglia all'Acquirente di controllare l'ordine al momento del ritiro.

6.2. Il diritto di proprietà sui prodotti passa all'Acquirente al momento del ritiro dei prodotti da parte dell'Acquirente nel luogo di consegna indicato dall'Acquirente.

6.3. Il Venditore ha diritto al pagamento corretto e tempestivo del prezzo dell'ordine da parte dell'Acquirente per i beni consegnati.

VII. Spese di trasporto – modalità di spedizione dei prodotti e costo della spedizione

7.1. Modalità di spedizione e costo della spedizione dei prodotti ordinati:

7.1.1. Modalità di spedizione: Le modalità attuali possono essere visualizzate a questo link https://harahu.com/index.php?page=cart

7.1.1.1. Il Venditore informa l'Acquirente delle modalità di spedizione che l'Acquirente può scegliere sul sito web del Venditore durante il processo di acquisto, prima della stipula del Contratto di vendita.

7.1.2.1. Il Venditore informa l'Acquirente sui costi delle varie modalità di spedizione sul sito web del Venditore durante il processo di acquisto, prima della stipula del Contratto di vendita nella sezione relativa alla scelta della spedizione, poiché il costo della spedizione non può essere determinato prima dell'indicazione dell'indirizzo di consegna dei prodotti. Il Venditore informa l'Acquirente che il costo della consegna dei prodotti non fa parte del prezzo d'acquisto dei prodotti.

VIII. Recesso dell'Acquirente dal contratto di vendita senza indicarne i motivi

8.1. Se il Venditore ha fornito al consumatore in modo tempestivo e corretto le informazioni sul diritto di recesso dal contratto ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. h) della Legge n. 102/2014 Coll., il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza o dal contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del Venditore entro 14 giorni dal giorno:

• a) del ritiro del bene ai sensi del punto 8.1.1. di queste CGV nel caso di contratti aventi ad oggetto la vendita di beni,
• b) della conclusione del contratto di prestazione di servizi, oppure
• c) della conclusione del contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale.
• 8.1.1. Un bene si considera ritirato dal consumatore al momento in cui il consumatore o una terza persona designata dal consumatore, ad eccezione del vettore, riceve tutte le parti del bene ordinato, oppure se:
• a) i beni ordinati dal consumatore in un unico ordine vengono consegnati separatamente, al momento del ritiro dell'ultimo bene consegnato,
• b) un bene composto da più parti o pezzi viene consegnato, al momento del ritiro dell'ultima parte o pezzo,
• c) il bene viene consegnato ripetutamente durante un periodo definito, al momento del ritiro del primo bene consegnato.

8.1.2. Se il Venditore ha fornito al consumatore le informazioni ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. h) della Legge n. 102/2014 Coll. entro il termine massimo di 12 mesi dall'inizio del periodo di recesso ai sensi del punto 8.1. e seguenti di queste CGV, il periodo di recesso scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui il Venditore ha adempiuto al suo obbligo di informazione.

8.1.3. Se il Venditore non ha fornito al consumatore le informazioni ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. h) della Legge n. 102/2014 Coll. nemmeno entro il termine supplementare ai sensi del punto 8.1.2. di queste CGV, il periodo di recesso scadrà dopo 12 mesi e 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso ai sensi del punto 8.1. e seguenti di queste CGV.

8.1.4. Il consumatore può recedere dal contratto che ha come oggetto la consegna di beni anche prima dell'inizio del periodo di recesso.

8.2. Il consumatore è obbligato a rispedire il bene o a consegnarlo al Venditore o alla persona designata dal Venditore per la ricezione del bene entro e non oltre 14 giorni dalla data di recesso dal contratto. Questo non si applica se il Venditore propone di ritirare il bene personalmente o tramite una persona da lui designata. Il termine di cui alla prima frase è rispettato se il bene è consegnato per la spedizione entro l'ultimo giorno del periodo. (art. 10, comma 1 della Legge n. 102/2014 Coll.).

8.3. Il consumatore deve comunicare la sua decisione di recedere dal contratto di vendita al Venditore entro e non oltre l'ultimo giorno del periodo stabilito per esercitare questo diritto. Il termine di recesso è rispettato se la comunicazione di recesso è inviata al Venditore entro l'ultimo giorno del periodo, all'indirizzo del Venditore. Il consumatore può esercitare questo diritto anche in qualsiasi punto vendita del Venditore.

8.4. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso dal contratto per iscritto o su altro supporto durevole; se il contratto è stato concluso oralmente, qualsiasi dichiarazione chiara del consumatore che esprima la volontà di recedere dal contratto è sufficiente per esercitare il diritto (di seguito "comunicazione di recesso").

8.4.1. Se il consumatore recede dal contratto, tutti i contratti accessori collegati al contratto principale saranno annullati. Non possono essere addebitati al consumatore costi o altre somme in relazione all'annullamento del contratto accessorio, tranne i costi e le somme previste dall'art. 9, comma 3 e dall'art. 10, comma 3 della Legge n. 102/2014 Coll., e il prezzo del servizio, se il contratto riguarda la prestazione di un servizio e se il servizio è stato completamente fornito.

8.5. Con il recesso dal contratto, le parti devono restituirsi reciprocamente tutte le prestazioni ricevute. Il consumatore è responsabile solo della riduzione del valore del bene derivante da un uso del bene che va oltre l'uso necessario per determinarne le caratteristiche e il funzionamento. Il consumatore non è responsabile della riduzione del valore del bene se il Venditore non ha adempiuto al suo obbligo di informazione sul diritto di recesso ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. h) della Legge n. 102/2014 Coll.

8.6. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso dal contratto senza indicarne i motivi utilizzando il modulo di recesso dal contratto di vendita. Il modulo è liberamente disponibile sul sito web del Venditore.

8.7. Se il consumatore recede dal contratto ai sensi della Legge n. 102/2014 Coll., dovrà sostenere i costi per la restituzione del bene al Venditore ai sensi dell'art. 10, comma 3 della Legge n. 102/2014 Coll., e se recede dal contratto a distanza, anche i costi per la restituzione del bene che, a causa della sua natura, non può essere restituito tramite posta. Questo non si applica se il Venditore ha accettato di sostenerli, o se il Venditore non ha adempiuto all'obbligo di cui all'art. 3, comma 1, lett. i) della Legge n. 102/2014 Coll.

8.8. Il Venditore è obbligato a restituire al consumatore senza indebito ritardo, e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, tutte le somme ricevute dal consumatore in base al contratto o in relazione a esso, incluse le spese di consegna, spedizione e altri costi e oneri; ciò non pregiudica le disposizioni dell'art. 8, comma 5 della Legge n. 102/2014 Coll. sulla protezione dei consumatori nella vendita a distanza o al di fuori dei locali commerciali del Venditore e sulle modifiche ad altre leggi.

8.9. Ai sensi dell'art. 9, comma 3 della Legge n. 102/2014 Coll., il Venditore non è tenuto a rimborsare al consumatore i costi aggiuntivi se il consumatore ha espressamente scelto un metodo di consegna diverso dal metodo di consegna più economico offerto dal Venditore. I costi aggiuntivi sono la differenza tra i costi di consegna scelti dal consumatore e i costi del metodo di consegna più economico offerto dal Venditore.

8.10. Il Venditore consiglia di inviare i prodotti restituiti in caso di recesso tramite raccomandata. Il Venditore consiglia di non restituire i prodotti tramite contrassegno, poiché non saranno accettati dal Venditore.

8.11. In caso di recesso, il consumatore deve sostenere solo i costi per la restituzione del bene al Venditore o alla persona designata dal Venditore per ricevere il bene. Questo non si applica se il Venditore ha accettato di sostenere tali costi o se non ha adempiuto all'obbligo di cui all'art. 3, comma 1, lett. i) della Legge sulla protezione dei consumatori nella vendita a distanza o al di fuori dei locali commerciali del Venditore e sulle modifiche ad altre leggi.

8.12. Oltre agli obblighi previsti nei paragrafi 1, 3 e 5 e all'art. 9, comma 3 della Legge n. 102/2014 Coll., l'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore non deve comportare costi aggiuntivi o altre obbligazioni per il consumatore.

8.13. Il diritto di recesso non si applica a beni e servizi specificati nell'art. 7, comma 6, lett. a) - l) della Legge n. 102/2014 Coll.

• a) fornitura di un servizio, se la sua esecuzione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore e il consumatore ha dichiarato di essere stato debitamente informato che, esprimendo tale consenso, perde il diritto di recesso una volta che il servizio è stato completamente fornito, e se il servizio è stato completamente fornito,
• b) vendita di beni o fornitura di servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che il Venditore non può controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso,
• c) vendita di beni fabbricati su misura secondo le esigenze specifiche del consumatore, beni personalizzati o beni destinati specificamente a un solo consumatore,
• d) vendita di beni soggetti a rapida deteriorazione o scadenza,
• e) vendita di beni sigillati per motivi di tutela della salute o di igiene, che non sono adatti alla restituzione se il sigillo è stato rotto dopo la consegna,
• f) vendita di beni che, per loro natura, dopo la consegna, risultano indissolubilmente mescolati con altri beni,
• g) vendita di bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, il cui recapito può avvenire solo dopo 30 giorni, e il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato che il Venditore non può controllare,
• h) esecuzione di riparazioni o manutenzione urgenti richieste espressamente dal consumatore al Venditore; questo non si applica ai contratti di servizi o ai contratti che prevedono la vendita di beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per eseguire la riparazione o la manutenzione, se tali contratti sono stati conclusi durante la visita del Venditore presso il consumatore e il consumatore non aveva ordinato preventivamente tali servizi o beni,
• i) vendita di registrazioni audio, video, audiovideo o software per computer venduti in un imballaggio sigillato, se il consumatore ha aperto l'imballaggio,
• j) vendita di stampa periodica, fatta eccezione per la vendita basata su un accordo di abbonamento, e vendita di libri non consegnati in imballaggio sigillato,
• k) fornitura di servizi di alloggio per scopi diversi dall'abitazione, trasporto di beni, noleggio di automobili, fornitura di servizi di ristorazione o fornitura di servizi relativi alle attività del tempo libero, se il Venditore si impegna a fornire tali servizi in un momento o periodo specifico,
• l) fornitura di contenuti digitali non su supporto materiale, se la fornitura è iniziata con il consenso esplicito del consumatore e il consumatore ha dichiarato di essere stato debitamente informato che, esprimendo tale consenso, perde il diritto di recesso.

8.14. In caso di recesso dal contratto, il Venditore è tenuto a restituire al consumatore i fondi nella stessa forma in cui li ha ricevuti dal consumatore. La modifica della forma di restituzione dei fondi al consumatore è possibile solo previo consenso del consumatore.

8.15. In caso di recesso dal contratto, avente ad oggetto la vendita di beni, il Venditore non è tenuto a rimborsare al consumatore i pagamenti secondo l'articolo 9, comma 1 della Legge n. 102/2014. Coll., prima che il bene gli venga consegnato o fino a quando il consumatore non dimostri di aver restituito il bene al Venditore, a meno che il Venditore non proponga di ritirare il bene personalmente o tramite un incaricato.

8.16. Se il consumatore recede dal contratto di servizi e ha dato il suo consenso esplicito prima dell'inizio della fornitura del servizio, ai sensi dell'articolo 4, comma 6 della Legge n. 102/2014. Coll., in vigore, il consumatore è tenuto a pagare al Venditore solo il prezzo per i servizi effettivamente forniti fino al giorno della notifica del recesso dal contratto. Il prezzo per i servizi effettivamente forniti viene calcolato in proporzione al prezzo totale concordato nel contratto. Se il prezzo totale concordato nel contratto è sopravvalutato, il prezzo per i servizi effettivamente forniti viene calcolato sulla base del prezzo di mercato dei servizi forniti.

8.17. Il consumatore non è tenuto a pagare per

8.17.1. Servizi forniti durante il periodo di recesso, indipendentemente dall'entità dei servizi forniti, se:

8.17.1.1. Il Venditore non ha fornito al consumatore le informazioni ai sensi dell'articolo 3, comma 1, lettera h) o lettera j), della Legge n. 102/2014. Coll., in vigore,

8.17.1.2. Il consumatore non ha dato il consenso esplicito al Venditore per l'inizio della fornitura del servizio ai sensi dell'articolo 4, comma 6, della Legge n. 102/2014. Coll., in vigore,

8.17.2. Contenuti digitali forniti completamente o parzialmente che non sono consegnati su supporto materiale, se:

8.17.2.1. Il consumatore non ha dato il consenso esplicito al Venditore per l'inizio della fornitura del contenuto digitale ai sensi dell'articolo 4, comma 8, della Legge n. 102/2014. Coll., in vigore,

8.17.2.2. Il consumatore non ha dichiarato di essere stato debitamente informato che, esprimendo tale consenso, perde il diritto di recesso dal contratto, oppure

8.17.2.3. Il Venditore non ha fornito al consumatore la conferma ai sensi dell'articolo 6, comma 1 o comma 2, lettera b), della Legge n. 102/2014. Coll., in vigore.

8.18. Se in base a un contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del Venditore, il bene è stato consegnato al consumatore a domicilio al momento della conclusione del contratto e, per la sua natura, non può essere restituito al Venditore per posta, il Venditore è tenuto a organizzare il ritiro del bene a sue spese entro il termine previsto dall'articolo 9, comma 1 della Legge n. 102/2014. Coll., in vigore.

8.19. Il Venditore informa l'Acquirente che se la fornitura del servizio deve iniziare prima della scadenza del termine per il recesso dal contratto o se l'Acquirente richiede l'inizio della fornitura del servizio prima della scadenza del termine per il recesso:

8.19.1. L'Acquirente, concedendo il consenso all'inizio della fornitura del servizio prima della scadenza del termine per il recesso, perde il diritto di recesso dal contratto una volta che il servizio è stato completamente fornito.

8.19.2. Il Venditore deve essere in possesso del consenso esplicito dell'Acquirente per l'inizio della fornitura del servizio prima della scadenza del termine per il recesso e della dichiarazione che il consumatore è stato debitamente informato ai sensi del punto 8.19.1 di queste CGV.

IX. Alternatívne riešenie sporov

9.1. Nel caso in cui il consumatore non sia soddisfatto del modo in cui il Venditore ha gestito il suo reclamo o ritenga che il Venditore abbia violato i suoi diritti, l'Acquirente ha il diritto di rivolgersi al Venditore con una richiesta di rimedio. Se il Venditore risponde negativamente alla richiesta del consumatore secondo la frase precedente o non risponde a tale richiesta entro 30 giorni dalla sua invio da parte del consumatore, quest'ultimo ha il diritto di presentare una proposta per l'avvio di una risoluzione alternativa della controversia ai sensi dell'articolo 12 della legge n. 391/2015 Z.z. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e sulla modifica e integrazione di alcune leggi nella versione vigente. L'ente competente per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori con il Venditore è l'Ispettorato Slovacco del Commercio (i contatti sono disponibili https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi), o un'altra persona giuridica autorizzata iscritta nell'elenco degli enti di risoluzione alternativa delle controversie tenuto dal Ministero dell'Economia della Repubblica Slovacca (l'elenco è disponibile sul sito web http://www.mhsr.sk/, o direttamente sul sito https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. L'Acquirente ha il diritto di scegliere a quale dei suddetti enti di risoluzione alternativa delle controversie rivolgersi. L'Acquirente può utilizzare la piattaforma per la risoluzione delle controversie online, disponibile sul sito http://ec.europa.eu/consumers/odr/, o direttamente sulla pagina web https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. La risoluzione alternativa delle controversie può essere utilizzata solo dall'Acquirente che agisce come consumatore al momento della stipula e dell'esecuzione del contratto. La risoluzione alternativa delle controversie riguarda solo la controversia tra il consumatore e il Venditore derivante da un contratto di consumo o connesso a un contratto di consumo. La risoluzione alternativa delle controversie riguarda solo i contratti stipulati a distanza. L'ente di risoluzione alternativa delle controversie può rifiutare la proposta se il valore quantificabile della controversia non supera l'importo di 20 euro. L'ente ARS può richiedere al consumatore il pagamento di una tassa per l'avvio della risoluzione alternativa della controversia fino a un massimo di 5 EUR IVA inclusa. Tutte le altre informazioni riguardanti la risoluzione alternativa delle controversie tra il Venditore e l'Acquirente – consumatore derivanti dal Contratto di vendita come contratto di consumo o connessi al Contratto di vendita come contratto di consumo sono disponibili sul sito del Ministero dell'Economia della Repubblica Slovacca www.mhsr.sk e nella legge n. 391/2015 Z.z. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e sulla modifica e integrazione di alcune leggi nella versione vigente.

X. Organo di sorveglianza

10.1. L'ente competente per la sorveglianza sulla legalità nella protezione dei consumatori è:
Ispettorato Slovacco del Commercio
con sede a Žilina per la Regione di Žilina
Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1
Dipartimento di sorveglianza
tel. n. 041/763 21 30, 041/724 58 68
fax n. 041/763 21 39
email: za@soi.sk

10.2. Reclami o suggerimenti possono essere indirizzati dall'Acquirente anche direttamente al Venditore all'indirizzo indicato al punto 1.1.2 di questi T&C. Il Venditore consiglia inoltre all'Acquirente di inviare reclami e suggerimenti (per accelerare la gestione) via email all'indirizzo del Venditore: info@harahu.com Qualsiasi reclamo o suggerimento sarà esaminato e gestito dal Venditore entro 10 giorni lavorativi dal suo ricevimento. Il Venditore informerà l'Acquirente sul suo esito con lo stesso mezzo con cui l'Acquirente ha inviato il reclamo o suggerimento.

XI. Disposizioni complementari

11.1. Il consumatore ai sensi del § 10 comma 2 della legge n. 102/2014 Z. z. nella versione vigente ha il diritto di rifiutare la restituzione della merce che ha acquisito in base al contratto concluso durante un evento di vendita o in relazione ad esso, al Venditore fino a quando il Venditore non rimborsi al consumatore il prezzo pagato o l'acconto per la merce o il servizio. Un evento di vendita è un evento organizzato in base a un invito, un altro invito o informazione indirizzata al consumatore, il cui oggetto è principalmente la vendita di merci o la fornitura di servizi e durante il quale o entro 15 giorni lavorativi dopo la sua realizzazione viene concluso un contratto con il consumatore.

11.2. Il Venditore non concluderà alcun contratto di vendita, né effettuerà la vendita, l'intermediazione o la consegna di bevande alcoliche /prodotti/, prodotti del tabacco e altri prodotti a persone (Acquirenti) che al momento della conclusione del contratto di vendita non hanno compiuto 18 anni, e la cui vendita a persone di età inferiore a 18 anni è vietata, in conformità con le leggi vigenti e applicabili della Repubblica Slovacca. In base a quanto sopra, il Venditore verificherà il rispetto del requisito dell'età minima di 18 anni dell'Acquirente controllando l'età tramite un documento di identità dell'Acquirente /carta d'identità o passaporto/, al momento della consegna dell'ordine all'Acquirente. Il Venditore effettuerà tale controllo tramite una persona incaricata che ha il compito di consegnare l'ordine all'Acquirente. Se l'Acquirente non ha compiuto 18 anni o se l'Acquirente non dimostra o rifiuta di dimostrare la propria età, il Venditore non consegnerà l'ordine all'Acquirente e il contratto di vendita sarà risolto.

XII. Informazioni sui codici di condotta

12.1. Ai sensi del §3, comma 1, lettera n), della legge n. 102/2014 Z.z., il Venditore informa i consumatori che non esistono codici di condotta pertinenti specifici a cui il Venditore si è impegnato a rispettare, intendendo per codice di condotta un accordo o un insieme di regole che definiscono il comportamento del Venditore, che si è impegnato a rispettare questo codice di condotta in relazione a una o più pratiche commerciali specifiche o settori commerciali, a meno che non siano stabiliti dalla legge, da altre normative o da atti di pubblica amministrazione che il Venditore si è impegnato a rispettare, e sul modo in cui il consumatore può prenderne conoscenza o ottenerne il contenuto.

XIII. Disposizioni finali

13.1. Il Venditore si riserva il diritto di modificare i Termini e condizioni generali. L'obbligo di notificare per iscritto la modifica dei Termini e condizioni generali è adempiuto con la loro pubblicazione sul sito web del Venditore. In caso di modifica dei Termini e condizioni generali, il rapporto tra l'Acquirente e il Venditore sarà regolato dai Termini e condizioni generali in vigore al momento della conclusione del Contratto di vendita, e ciò fino alla sua risoluzione.

13.2. Questi Termini e condizioni generali costituiscono parte integrante del Regolamento di reclamo e della Politica sulla protezione dei dati personali di questo sito web. I documenti - Regolamento di reclamo e Politica sulla protezione dei dati personali di questo sito web sono pubblicati sul dominio del sito web del Venditore.

13.3. Questi Termini e condizioni generali entreranno in vigore e saranno efficaci con la loro pubblicazione sul sito web del Venditore il giorno 27.12.2023.